為什么淘寶成了國(guó)民購(gòu)物車(chē)，而易趣卻悄悄退出中國(guó)市場(chǎng)？
??開(kāi)頭拋個(gè)問(wèn)題：你還記得第一次網(wǎng)購(gòu)是在哪個(gè)平臺(tái)嗎？80后可能脫口而出"易趣"，而90后00后只會(huì)說(shuō)"淘寶"。明明都是最早入局的電商平臺(tái)，結(jié)局卻天差地別，這事兒可太有意思了！
???【時(shí)光機(jī)】2003年的電商江湖
那年頭互聯(lián)網(wǎng)剛起步，易趣就像現(xiàn)在的拼多多突然爆紅。2003年市場(chǎng)占有率高達(dá)72.4%，注冊(cè)用戶突破400萬(wàn)，連周星馳都來(lái)代言。當(dāng)時(shí)網(wǎng)購(gòu)還叫"網(wǎng)上拍賣(mài)"，買(mǎi)個(gè)二手相機(jī)得跟賣(mài)家來(lái)回砍價(jià)半個(gè)月。
就在這年，杭州有個(gè)英語(yǔ)老師帶著18人團(tuán)隊(duì)搗鼓出淘寶網(wǎng)。剛開(kāi)始被易趣按在地上摩擦——人家可是有國(guó)際資本撐腰的eBay，上來(lái)就簽了排他協(xié)議，把門(mén)戶網(wǎng)站的廣告位全包圓了。
??【致命轉(zhuǎn)折】免費(fèi)VS收費(fèi)大亂斗
?? 關(guān)鍵戰(zhàn)役1： 易趣堅(jiān)持收2%交易傭金，淘寶直接打出"三年免費(fèi)"旗號(hào)
?? 關(guān)鍵戰(zhàn)役2： 支付寶擔(dān)保交易硬剛PayPal的"到付模式"
?? 關(guān)鍵戰(zhàn)役3： 旺旺即時(shí)通訊把冷冰冰的郵件溝通掃進(jìn)歷史垃圾堆
記得2005年有個(gè)溫州賣(mài)家老陳，在論壇吐槽："在易趣賣(mài)個(gè)MP3，還沒(méi)賺錢(qián)先交200塊年費(fèi)，轉(zhuǎn)投淘寶當(dāng)月就賺回本了。"這種真實(shí)故事就像野火燎原，中小賣(mài)家集體"搬家"的場(chǎng)景，比雙十一物流還壯觀。
??【用戶體驗(yàn)】本土化這堂課
舉個(gè)栗子??：早期易趣頁(yè)面全是英文直譯，商品分類(lèi)看得人頭暈。反觀淘寶，光是"親"這個(gè)稱呼就俘獲無(wú)數(shù)少女心。更絕的是搞出"雙十一"，把光棍節(jié)變成全民剁手節(jié)，這波操作我給滿分??！
有個(gè)細(xì)節(jié)特有意思：當(dāng)年淘寶程序員為了適配網(wǎng)吧的IE6瀏覽器，把代碼改得媽都不認(rèn)識(shí)。而易趣還端著"國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)"的架子，結(jié)果用戶點(diǎn)個(gè)頁(yè)面要加載半分鐘，你說(shuō)氣不氣人？
??自問(wèn)自答：易趣真沒(méi)機(jī)會(huì)翻盤(pán)嗎？
這個(gè)問(wèn)題我問(wèn)過(guò)前易趣員工老王。他猛嘬一口煙："04年公司年會(huì)，美國(guó)總部那幫人看著淘寶數(shù)據(jù)直搖頭，非說(shuō)中國(guó)人就愛(ài)用免費(fèi)劣質(zhì)貨。等反應(yīng)過(guò)來(lái)要搞免費(fèi)，市場(chǎng)早被瓜分完了。"
這話聽(tīng)著扎心但真實(shí)。2006年易趣市場(chǎng)份額跌到29%，淘寶飆到67%。最諷刺的是，同年eBay撤資時(shí)，接盤(pán)俠居然是...淘寶母公司的關(guān)聯(lián)企業(yè)！
??【數(shù)據(jù)說(shuō)話】生死時(shí)速
2003-2006關(guān)鍵數(shù)據(jù)對(duì)比：- 用戶增長(zhǎng)率：淘寶年均300% vs 易趣50%
- 日均上新量：淘寶突破10萬(wàn)件時(shí)，易趣還在3萬(wàn)徘徊
- 客訴響應(yīng)：淘寶24小時(shí) vs 易趣72小時(shí)
有個(gè)冷知識(shí)：淘寶早期在高校發(fā)印著"淘我喜歡"的餐巾紙，這種地推玩法現(xiàn)在看土掉渣，當(dāng)年可是收割了大批學(xué)生黨。
??【血的教訓(xùn)】平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的必修課
- 別跟用戶較勁：收手續(xù)費(fèi)沒(méi)錯(cuò)，但得看市場(chǎng)發(fā)育階段
- 本土化不是翻譯：連春節(jié)物流公告都要英文審批，黃花菜都涼了
- 生態(tài)大于功能：旺旺+支付寶+淘江湖的組合拳，打得單一功能平臺(tái)找不著北
有個(gè)現(xiàn)象特有意思：現(xiàn)在跨境電商打得火熱，但套路還是淘寶十幾年前玩剩下的。所以說(shuō)啊，商業(yè)本質(zhì)從來(lái)沒(méi)變，就看誰(shuí)更懂人心。
??寫(xiě)在最后
前陣子逛閑魚(yú)，偶然看到有人在賣(mài)易趣紀(jì)念T恤。評(píng)論區(qū)里都是"青春回憶殺"，但真下單的沒(méi)幾個(gè)。這事特別像現(xiàn)在的元宇宙概念——你可以嘲笑先行者傻，但別忘了，正是這些"失敗者"鋪就了后來(lái)者的成功之路。
下次再看到淘寶和拼多多打架，不妨想想二十年前那場(chǎng)電商啟蒙戰(zhàn)。商業(yè)世界沒(méi)有永遠(yuǎn)的王者，只有不停進(jìn)化的生存者。你說(shuō)是不是這個(gè)理兒？
